Повреждение помещения в результате виновных действий / бездействия обслуживающей организации либо соседей. Действия пострадавшего в любом случае носят типовой характер и не выходят за правовые рамки, дабы проблема не разрослась из гражданско-правовой до уголовно-правовой. Нижеуказанное лишь ОБЩАЯ схема Ваших действий. Невозможно указать и предугадать все аспекты проблемы, поэтому с самого начала консультируйтесь у нашего юриста. Обязательно проконсультируйтесь у нас по поводу выбора Оценочной компании. Оценка – это основа, на которой выстраивается линия Вашей защиты.
Итак, возьмите себя в руки, страшное уже произошло и действуйте строго по следующей схеме:

1. Собственнику либо иному уполномоченному лицу необходимо обратиться в обслуживающую организацию (ТСЖ, ЖСК, Жилкомсервис, Управляющую компанию) с требованием составить Акт, в котором должны быть указаны повреждения, причины, виновная сторона, дата и по возможности время причинения ущерба.
2. Обращение непременно должно быть письменным. Обязательно в двух экземплярах. На втором проставляется входящий номер и дата, указывается кем обращение принято. Общий срок ответа – 1 месяц. Но внутренним нормативным актом срок может быть значительно уменьшен.
3. В случае отказа либо волокиты – составить Акт с участием соседей и т.д. В последнем случае предпочтительнее обратиться непосредственно к Оценщику. Последний является профессионалом и у Вас не возникнет проблем со скрытыми повреждениями и подтверждением незаинтересованности заявленных в Вашем Акте лиц.
4. Акт следует составлять по исходу 3-5 дней с момента наступления происшествия с тем, чтобы результаты протечки были наглядно представлены в сухом виде обслуживающей организации. Можно и позднее, но никак не раньше!
5. В Акте должна быть четко указана причина протечки. Например, «дефект кровли» либо «авария на участке ЦО с указанием места» (центрального отопления).
6. После составления Акта немедленно обратиться к Оценщику в связи с необходимостью дополнительной сторонней и независимой фиксацией последствий протечки, определением суммы ущерба. Данные документы необходимы для возможного предъявления искового заявления в суд либо заключения мирового соглашения.
7. Обращаем Ваше внимание, что Оценка необходима не только пострадавшей стороне, но и самому виновнику либо лицу которое таковым заявлено. Во-первых, Вы сможете определить сумму заявленной претензии. Во-вторых, проверить обоснованность предъявленных Вам сумм (наличие скрытых повреждений, проверить правильность определения причины протечки в рамках обследования и фиксации оценщиком ущерба).
8. Не следует доверять той информации, которая может быть указана в Акте обслуживающей организации, т.к. зачастую коммунальщики откровенно лгут. Указание виновности кого-либо со стороны обслуживающей организации еще не означает 100% наличие таковой. Виновным может признать только суд.
9. Обратите пристальное внимание на оформление Акта, отражение всех повреждений, даты составления и даты залития, указание четкой причины произошедшего, наличие подписей заявленных в Акте лиц, наличие синей печати/штампа.
10. Следует по результату оценки и составления Акта немедленно обратиться за консультацией к юристу. Предоставить последнему Акт, Оценку, Копию свидетельства о праве собственности, Договор с Оценщиком и квитанцию, письменное обращение к обслуживающей организации.
11. Не следует самостоятельно пытаться «договориться», брать какие-либо денежные средства, т.к. указанные действия могут иметь неприятные для Вас последствия. Следует с самого начала подкрепить свою позицию вышеназванными документами и решать вопрос исключительно в правовой плоскости. Будьте внимательны, последовательны и терпеливы! Мы всегда рады обеспечить Вам надежное и недорогое правовое сопровождение решения Вашего вопроса!

С уважением,

Генеральный директор
ООО «Центр правовой защиты потребителей»
Практикующий юрист
Алимов Игорь Владимирович